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制定標準的售后服務(wù)流程幫助松香助焊劑生產(chǎn)廠家爭取客戶信任

發(fā)布日期：2019-12-18 來源：www.xili188.com 作者：惠州貝塔科技有限公司

在松香助焊劑行業(yè)競爭趨向同質(zhì)化的當前，售后服務(wù)成為生產(chǎn)廠家脫穎而出的關(guān)鍵。良好的松香助焊劑售后服務(wù)，能夠形成口碑效應(yīng)，甚至在使用廠家之中產(chǎn)生“意見帶領(lǐng)者”，從而帶動使用廠家的復(fù)購率和口口相傳轉(zhuǎn)介紹客戶。為了實現(xiàn)品牌的良好口碑和傳播率，松香助焊劑生產(chǎn)廠家必須充分重視售后服務(wù)水平的提升，可以從以下幾個方面著手：

　　制定售后服務(wù)流程、標準及制度

　　有的松香助焊劑生產(chǎn)廠家缺乏售后服務(wù)體系，責(zé)任機制不明確，大家互相推諉；有的服務(wù)者著裝、行為不規(guī)范，讓顧客對品牌形象產(chǎn)生懷疑；有的雖然服務(wù)了，但不到位，或做的很差，但由于沒有跟進制度，得罪了顧客，作為高層還渾然不知。所以，松香助焊劑生產(chǎn)廠家必須要建立售后服務(wù)制度，讓服務(wù)有“法”可依，有“法”必依，通過規(guī)范的服務(wù)，樹立品牌的良好形象。

　　及時對售后進行跟進、評估和考核

　　一些承擔(dān)了售后的松香助焊劑生產(chǎn)廠家，雖然看似也有一些服務(wù)標準及規(guī)范，但那些僅僅落實在“墻上”或口頭上。要想真實落到實處，松香助焊劑生產(chǎn)廠家必須要對每一次售后，進行單獨跟進與評估，對每次售后進行一次的電話回訪。松香助焊劑生產(chǎn)廠家還可以對工作人員的服務(wù)標準執(zhí)行情況，進行評估和打分，才能讓當事人真實重視售后服務(wù)工作，從而真實提升松香助焊劑品牌的服務(wù)水平。

　　以售后為前沿平臺開展銷售

　　售后既是為顧客解決產(chǎn)品存在的問題，或為顧客提供一攬子問題解決的方案，同時，也是發(fā)現(xiàn)顧客需求，尤其是潛在需求的市場機會，作為松香助焊劑生產(chǎn)廠家，不要把售后作為一種負擔(dān)，而應(yīng)該把售后當成一個開辟“第二戰(zhàn)場”的平臺。松香助焊劑生產(chǎn)廠家要通過良好的售后服務(wù)，尤其是服務(wù)中的細致溝通，細節(jié)洞察，探尋、挖掘、引導(dǎo)，甚至是創(chuàng)造顧客的新需求，這才是營銷的真諦。

在競爭日益激烈的形勢下，松香助焊劑生產(chǎn)廠家只有把服務(wù)和營銷提升到同樣的高度，二者之間產(chǎn)生呼應(yīng)，才能產(chǎn)生相當益彰的效果，松香助焊劑生產(chǎn)廠家也才能找到市場份額增長的打破口，在競爭中占得先機。

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