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售后服務

13.1供方提供優(yōu)良售后服務，質(zhì)保期一年，質(zhì)保期滿后以優(yōu)惠價提供備品、備件。在質(zhì)保期內(nèi)，如設備不能正常工作，供方在接到需方通知后24小時內(nèi)予以答復，需派人到需方現(xiàn)場處理時，24小時內(nèi)到位。如屬不正當使用造成損壞，按超質(zhì)保期后的費用收取。超過質(zhì)保期后，供方仍免費提供在線技術(shù)支持，以優(yōu)惠的價格向需方提供及時的零配件供應。需要派人前往需方現(xiàn)場維修時按照供方標準收取相應的差旅費用、工時費用。

14.質(zhì)量保證范圍

14.1需方須按照供方提供的使用操作說明書要求進行操作和維護保養(yǎng)。若由于需方使用方法不當或未按供方要求使用及操作而造成的損壞不在此擔保范圍內(nèi)。另外，消耗品、易損件不在此擔保范圍內(nèi)。

14.2由于供方責任而出現(xiàn)的設計、制作問題而引起的設備損壞或工作失常，由需方書面通知供方。

14.3供方保證在合同規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，對因提供的設計、制造、指導安裝和調(diào)試引起的故障和損壞負責。

14.4在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)故障，供方的技術(shù)人員在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場解決問題，一切費用由供方承擔。由于需方使用方法不當或自行拆卸改裝等非制造質(zhì)量原因發(fā)生的故障損失以及存放時間過長造成的設備外觀或內(nèi)部損壞，不在質(zhì)量保證范圍。

14.5供方保證制造中所有設備、材料等均符合本技術(shù)協(xié)議及相關(guān)國家標準的規(guī)定。

14.6每臺設備在出廠前必須進行出廠試驗，并具有出廠試驗合格證。

15.圖紙資料

15.1設備使用說明書、操作說明書等技術(shù)資料，要與實物相符。

15.2需方對供方的圖紙等技術(shù)資料有保密義務，未經(jīng)供方書面許可不得向第三方提供或轉(zhuǎn)讓。

15.3在未征得供方許可時，不得帶領同行業(yè)內(nèi)相關(guān)人員對設備進行參觀、拍照、測繪。

16.責任和義務

16.1 需方

16.1.1應向供方提供詳盡的技術(shù)要求和質(zhì)量要求。

16.1.2按合同規(guī)定的方式和額度及時支付資金。

16.1.3負責安排現(xiàn)場設備卸車及相應人員配合。

16.1.4負責設備安裝及設備運行所需的電、油、氣等外部設施。

16.1.5負責安排人員協(xié)同供方的安裝、調(diào)試并指定專人參與培訓。

16.2 供方

16.2.1負責制造、安裝及調(diào)試設備，并達到驗收要求。

16.2.2負責將設備運抵需方。

16.2.3向需方提供設備的出廠合格證和文件資料。

16.2.4負責免費售后在線技術(shù)指導。