巨佳科技提供外包呼叫中心服務(wù)

巨佳呼叫中心在傳統(tǒng)CallCenter平臺的基礎(chǔ)上，結(jié)合的語音以及統(tǒng)一消息技術(shù)，把的技術(shù)在客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中實現(xiàn)的綜合多媒體客服系統(tǒng)平臺。 VOXServer系統(tǒng)：支持電話用戶接入，進行電話資源調(diào)度，完成電話接繼、轉(zhuǎn)接、呼叫等功能，進行閉環(huán)工作、內(nèi)部消息調(diào)度，協(xié)調(diào)整個客服系統(tǒng)的運行。完成電話進入系統(tǒng)后的智能話路分配工作，根據(jù)用戶類型信息、座席技能分組信息、歷史呼叫信息、當前的系統(tǒng)運行狀態(tài)信息把用戶電話轉(zhuǎn)接一個非常適當?shù)墓ぷ髁鞒讨小? 郵件網(wǎng)關(guān)：支持電子郵件接入，收發(fā)郵件、郵件過濾。 短信網(wǎng)關(guān)：支持短信息接入，收發(fā)短信，進行短信通知功能。 TTS語音網(wǎng)關(guān)：將中英文文本合成為語音流或語音文件。 ASR語音網(wǎng)關(guān)：將語音轉(zhuǎn)換成文字命令。 傳真系統(tǒng)：為客服系統(tǒng)提供收發(fā)傳真的功能,傳真分為自動定時傳真或人工立即傳真兩種方式。 錄音系統(tǒng)：進行服務(wù)監(jiān)控錄音、自動業(yè)務(wù)申請、建議、設(shè)訴。 座席系統(tǒng)：為用戶提供一個功能強大的話路控制及WEB人工信息查詢、業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)。 呼叫管理系統(tǒng)：完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析、報表。 數(shù)據(jù)代理系統(tǒng)：提供客服系統(tǒng)與計費系統(tǒng)、營業(yè)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)通信。 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控：監(jiān)視中繼的運行狀態(tài)，監(jiān)視系統(tǒng)所有電腦的工作狀態(tài)。