顧客購買的除了商品,還有優(yōu)異的服務,如果少了后者,再好的商品也抓不住市場。
大多數(shù)商家都只是停留在傳統(tǒng)的商品售賣層面,服務概念僅僅只是幫忙安裝和維護等所謂“售后服務”,并沒有形成一個完整、成熟的服務營銷體系,這對鑄鋁門這種高等門面來說是遠遠不夠的。雖然目前很多企業(yè)已經(jīng)陸續(xù)組建了專屬服務部門,但由于受到原有傳統(tǒng)建材粗放式初級服務觀念的影響,很多企業(yè)的服務職能部門依舊形同虛設,或在問題的處理過程中,較易出現(xiàn)相互推諉和拖沓現(xiàn)象。
很多時候售后服務是品牌文化的體現(xiàn),沒有服務就沒有品牌,這已經(jīng)是不爭的事實,
因此鑄鋁企業(yè)要以優(yōu)良的服務取得市場競爭優(yōu)勢,在針對終端客戶的銷售前期咨詢指導、銷售過程中的各項細節(jié)和各注意事項的提醒完善、后期安裝乃至售后服務等各環(huán)節(jié)的銜接度,這樣企業(yè)發(fā)展道路才能謀得更快更遠發(fā)展。