黃石市佳美鋁業(yè)有限公司

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主營：木紋鋁型材,斷橋鋁型材,紫銅鋁型材,電泳鋁型材,噴涂鋁型材

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切勿因小失大 木紋鋁型材廠家應(yīng)注重顧客投訴

發(fā)布日期：2017-09-13 來源：網(wǎng)絡(luò) 作者：jmalco

    佳美鋁業(yè)編輯：現(xiàn)如今，每家企業(yè)都會遇到顧客投訴問題，木紋鋁型材行業(yè)也是如此。但是有些企業(yè)不重視顧客的投訴訴求，在進行賠付過程中態(tài)度很差，這對企業(yè)聲譽是有很大影響的。不僅客戶以后不會購買該產(chǎn)品，選擇購買競爭對手的產(chǎn)品，而且可能會對周圍人進行不滿宣傳，進而造成了大量顧客的流失。

佳美鋁業(yè).jpg

    對于這樣的問題，木紋鋁型材廠家應(yīng)該從以下方面進行改進，切勿因小失大。如果是產(chǎn)品自身原因，要選擇熟悉產(chǎn)品制作與安裝的員工和顧客進行溝通，這樣對投訴問題的解決能提供合理的方案。而且，在溝通過程中我們一定要弄清緣由，在弄清緣由后，我們應(yīng)本著誠心溝通的服務(wù)態(tài)度。如果是公司員工出錯，要主動道歉，態(tài)度真誠，積較按照公司要求標準進行賠付，與顧客之間架起更為信任的橋梁，從而為企業(yè)贏得顧客的忠誠度。